Dar visai neseniai daugelis gyventojų iš daugiabučio administratoriaus tikėjosi vieno dalyko – kad būtų sutvarkyti gedimai, atlikta privaloma techninė priežiūra ir laiku išsiųstos sąskaitos. Tačiau šiandien situacija pasikeitė. Kaip ir kitose gyvenimo srityse, žmonių lūkesčiai tapo gerokai didesni.

Šiandien norime greitai gauti atsakymus, patogiai pasiekti informaciją telefone ar kompiuteryje, aiškiai suprasti priimamus sprendimus ir žinoti, į ką kreiptis, jeigu kyla klausimų. Todėl natūralu, kad tokių pačių standartų tikimės ir iš daugiabučio administratoriaus.

Administratorius nebėra tik įmonė, kuri rūpinasi namo technine priežiūra. Vis dažniau jis tampa partneriu, nuo kurio priklauso ne tik pastato būklė, bet ir gyventojų pasitikėjimas, informuotumas bei kasdienė patirtis.

„Per pastaruosius metus labai pasikeitė pats gyventojų požiūris. Žmonės nori ne tik kokybiškai prižiūrimo namo, bet jie tikisi aiškios komunikacijos, greitų atsakymų ir skaidrumo. Tai visiškai natūralu, nes tokios kokybės paslaugas šiandien gauname daugelyje kitų sričių“, – sako „Green Admin“ vadovas Justinas Švatas.

Bendravimas šiandien tampa vienu svarbiausių kriterijų

Ko gero, dažniausia priežastis, dėl kurios gyventojai nusivilia administratoriumi, nėra prastai atlikti darbai. Dažniausiai problemų kyla tuomet, kai trūksta informacijos.

Kodėl vėluoja darbai? Kada jie prasidės? Kas priėmė sprendimą? Kas atsakingas už konkretų klausimą? Į ką kreiptis, jeigu reikia pagalbos?

Kai į šiuos klausimus atsakymų tenka laukti kelias dienas ar net savaites, gyventojai natūraliai pradeda jausti nepasitikėjimą. Todėl šiandien gero administratoriaus darbas prasideda ne nuo remonto darbų organizavimo, o nuo bendravimo.

Vis daugiau administratorių kiekvienam namui skiria konkretų vadybininką, kuris gerai pažįsta namą, jo gyventojus ir gali greitai atsakyti į iškilusius klausimus. Toks modelis leidžia išvengti situacijų, kai gyventojas nežino, kam skambinti, o kiekvieną kartą tenka viską aiškinti iš naujo.

„Gyventojams labai svarbu žinoti, kad kitoje telefono pusėje yra žmogus, kuris pažįsta jų namą ir gali padėti. Tai sukuria visai kitokį bendravimą ir pasitikėjimą nei bendras klientų aptarnavimo numeris“, – sako J. Švatas.

Skaidrumas prasideda nuo lengvai pasiekiamos informacijos

Dar viena tema, kuriai gyventojai šiandien skiria vis daugiau dėmesio, yra informacijos prieinamumas.

Jeigu anksčiau daugelis klausimų buvo sprendžiami telefonu ar atvykus į administratoriaus biurą, šiandien žmonės tikisi didžiąją dalį informacijos rasti patys. Patogi savitarna leidžia bet kuriuo metu matyti svarbiausius duomenis apie savo namą, nereikalaujant papildomų skambučių ar užklausų.

Ypač svarbi tampa kaupiamųjų lėšų informacija. Gyventojai nori aiškiai matyti, kiek jų namas yra sukaupęs lėšų, kokiems darbams jos planuojamos naudoti, kokie darbai jau atlikti ir kaip priimami sprendimai dėl tolimesnių investicijų.

Tokia informacija padeda ne tik geriau suprasti namo situaciją, bet ir kuria pasitikėjimą administratoriumi.

„Skaidrumas nėra vien gražus žodis. Jis reiškia, kad gyventojas gali bet kada matyti svarbiausią informaciją apie savo namą ir jam nereikia jos papildomai prašyti. Manome, kad tai turėtų būti šiuolaikinio administravimo standartas“, – sako „Green Admin“ vadovas.

Geras administratorius galvoja ne tik apie šiandieną

Dar viena gero administratoriaus savybė – iniciatyvumas.

Namo priežiūra neturėtų apsiriboti tik reagavimu į gedimus. Svarbu laiku pastebėti problemas, planuoti būsimus darbus, siūlyti sprendimus, padedančius išvengti didesnių išlaidų ateityje, ir kartu su gyventojais priimti ilgalaikius sprendimus.

Tai gali būti kiemo infrastruktūros gerinimas, papildomų automobilių stovėjimo vietų įrengimas, takų ar apšvietimo atnaujinimas, bendrųjų erdvių priežiūra ar kiti sprendimai, kurie didina gyvenimo kokybę ir padeda išsaugoti nekilnojamojo turto vertę.

Tokiais atvejais administratorius tampa ne tik paslaugos teikėju, bet ir partneriu, kuris padeda bendruomenei planuoti namo ateitį.

Verta palyginti, net jeigu keisti dar neplanuojate

Daugelis gyventojų prie esamo administratoriaus pripranta ir retai susimąsto, kad administravimo kokybė gali būti kitokia. Tačiau kartais pakanka vieno pokalbio ar kelių pasiūlymų palyginimo, kad paaiškėtų, jog šiandien rinkoje siūlomi gerokai modernesni sprendimai.

Tai nereiškia, kad administratorių reikia keisti bet kokia kaina. Tačiau verta objektyviai įvertinti, ar dabartinis administratorius atitinka šiandienos lūkesčius. Ar jis lengvai pasiekiamas? Ar užtikrina aiškią komunikaciją? Ar suteikia galimybę matyti svarbausią informaciją apie namą? Ar padeda planuoti ateities sprendimus, o ne tik šalina gedimus?

Būtent šie klausimai šiandien vis dažniau tampa svarbesni už vien paslaugos kainą. Juk geras administratorius rūpinasi ne tik pastatu. Jis rūpinasi žmonėmis, kurie jame gyvena, ir padeda kurti aplinką, kurioje gyventi yra paprasčiau, aiškiau ir ramiau.

Jeigu norite palyginti administratorių siūlomus sprendimus ar sužinoti, kaip „Green Admin“ užtikrina skaidrų administravimą, aiškią komunikaciją ir patogią savitarną, kviečiame apsilankyti https://greenadmin.lt/ ir susisiekti su mūsų komanda.

Reklama.

Dėmesio! Kalba netaisyta. Redakcija už pateiktą informaciją neatsako.