2020 metais Bendrajame pagalbos centre buvo atsakyta į 2 045 291 pagalbos skambutį, registruoti ir pagalbos tarnyboms perduoti 1 039 783 pranešimai apie pagalbos poreikį. Lyginant su ankstesniais metais, pranešimų perduota daugiau, nors atsakytų skambučių skaičius šiek tiek sumažėjo.

1 pav. Atsakytų skambučių ir tarnyboms perduotų pranešimų skaičiaus santykis

Spėjama, kad nors ir labai pamažu, bet vis daugiau skubiosios pagalbos tarnybų telefono numeriu 112 besikreipiančių asmenų ima suprasti tikrąją jo paskirtį, mažiau gaunama netikslinių skambučių. Deja, piktybinių ir trukdančių skambučių nemažėja: 2020 metais į filtrą nukreipti ir užlaikyti 203 805 trukdantys skambučiai.

Tačiau 2020 metais pastebimai sumažėjo trukdančių SMS žinučių. 2019 metais buvo gauta 50 208 SMS žinutės ir užregistruota 122 prašymai. 2020 metais žinučių gauta 39 700, o prašymų užregistruota 226. Galbūt šiam pokyčiui įtakos turėjo tai, kad keliems piktybines ir trukdančias SMS žinutes siuntinėjusiems asmenims buvo skirtos piniginės baudos.

Daugiausia pranešimų, kaip ir ankstesniais metais, sulaukė policija – 540 006. Šis skaičius 18 tūkstančių didesnis nei 2019 metais ir didžiausias, lyginat paskutiniųjų šešerių metų statistiką. Daugiausia užregistruota įvairių viešosios tvarkos pažeidimų (110,9 tūkst.), antroje vietoje – kelių eismo taisyklių pažeidimai (97,4 tūkst.), trečioje vietoje – smurtas artimoje aplinkoje (58 tūkst.). Pranešimų apie smurtą artimoje aplinkoje buvo užregistruota 4 tūkstančiais daugiau nei 2019 metais.

Greitosios medicinos pagalbos kompetencijos įvykių, lyginant su ankstesniais metais, taip pat padaugėjo – buvo 444 471. Ugniagesiai gelbėtojai į pagalbą vyko 32 620 kartų, o aplinkosauginių įvykių užregistruota 15 149.

2 pav. Užregistruoti pranešimai pagal įvykių tipus

Vidutinis atsiliepimo laikas 2020 metais siekė 5 sekundes, o per 15 sekundžių buvo atsiliepiama į 91,1 procento skambučių.

Vidutinė pokalbio trukmė pailgėjo 2 sekundėmis ir siekė 1 minutę 54 sekundes. Bendra pokalbių įrašų trukmė siekė 38,8 tūkstančio valandų (norint juos visus perklausyti prireiktų 4,4 metų).

Vienam operatoriui per metus teko atsakyti į daugiau nei 12 tūkstančių skambučių ir „prakalbėti“ 10 parų.

Nepaisant šių įspūdingų skaičių, krūvis darbuotojams neišaugo, nes jų gretas sėkmingai papildė naujokai. Per metus vidutinis skambučius aptarnaujančių darbuotojų skaičius išaugo nuo 153 iki 177 – tai didžiausias jų skaičius per paskutinius šešerius metus.

Palaipsniui augantis skubiosios pagalbos skambučių operatoriaus specialybės patrauklumas nuteikia optimistiškai ir leidžia tikėtis, kad Bendrajame pagalbos centre ir ateityje netrūks pavyzdingų, motyvuotų ir savo darbą išmanančių specialistų, pasirengusių reaguoti į pagalbos prašymus, gaunamus skubiosios pagalbos tarnybų telefono numeriu 112.